Memrise payant : vrai paywall, bug ou expérimentation ?

Est-ce que Memrise est vraiment gratuit ? Depuis au moins 2017, il y a un paywall pour certains utilisateurs et pas une seule explication claire ou définitive. Est-ce un bug, une expérimentation, ou autre chose ? Personnellement, je ne l’ai jamais rencontré, mais il a fini par m’agacer. J’ai donc enquêté et voici mes conclusions.

Sommaire

1. Le « bug » de Memrise payant
2. Le contexte sur le bug
3. La Vérité™ sur le paywall
4. Les solutions

Le « bug » de Memrise payant

Le « bug » de Memrise payant, ça ressemble à ça.

C’est un cadenas sur le deuxième niveau d’un cours Memrise. Il vous empêche de passer au niveau supérieur sans payer ; c’est ce qu’on appelle un paywall.

Le contexte du bug

Vous allez voir que c’est du grand n’importe quoi.

• Memrise n’a jamais communiqué sur ce problème, ce qui a donné libre cours à de nombreuses déductions mal renseignées et parfois contradictoires – d’ailleurs, les informations de cet article sont tirées de recoupements de longues lectures de forums car il n’y a malheureusement aucune source plus fiable à ce sujet ;
• ce que j’ai lu dépend de la version de l’application que les gens utilisaient à l’époque où ils parlaient du « bug » ; de plus, les mises à jour elles-mêmes se contredisent parfois, et les solutions qu’on peut trouver sont parfois obsolètes ;
  • par exemple, de ce que j’ai pu voir, le « bug » est apparu sur Android début 2017, puis il est passé sur iOS, mais il coexiste apparemment toujours sur les deux systèmes.

Il n’est donc pas possible de déterminer avec exactitude où le « bug » se produit. Android semble avoir été moins affecté au fil du temps, mais c’est à prendre avec des pincettes. Toutefois, deux choses sont sûres :

• il n’affecte que l’application mobile ;
• et seulement les cours officiels.

Les cours officiels sont les cours créés par Memrise. On les reconnaît à leurs images stéréotypiques de la langue apprise, sur fond coloré, ainsi qu’à leur numéro (Espagnol 1 etc.). Si un cours ne répond pas à ces critères, c’est probablement un cours créé par un utilisateur. Tout le monde peut créer un cours (j’en ai moi-même créé quelques uns).

Il est aussi possible (mais je ne suis pas arrivé à en être sûr) que le « bug » ne concerne que les « nouveaux comptes ». Comprenez : les comptes créés à partir de l’apparition du « bug » en 2017. Mon compte est plus ancien que ça, ce qui explique peut-être pourquoi je n’ai jamais eu de problème, et cela rend peu probable l’idée – que j’ai lue aussi – selon laquelle le paywall serait appliqué seulement aux nouveaux cours officiels.

La Vérité™ sur le paywall

Beaucoup de gens se sont plaints d’un « bug ». Mais si je le mets entre guillemets, c’est parce que c’est plus compliqué que ça. Le paywall ne s’est pas installé tout seul et de nombreux utilisateurs partagent mon avis.

Vu qu’il y a eu de nombreux signalements de ce problème et que Memrise les a tous ignorés sur plus d’un mois, je ne peux que partir du principe que c’est quelque chose qu’ils font volontairement comme une sorte d’ « expérience ».

Toutefois, je ne trouve pas que la désactivation des fonctionnalités prévues puisse être qualifiée d’expérience. Apple a des règles strictes pour les applications de l’App Store. Une de ces règles dit que l’application doit fonctionner comme elle l’annonce, et ne doit pas être incomplète ou instable. Memrise annonce que leur application est gratuite et permet un apprentissage et une révision illimités, pourtant des utilisateurs comme vous se trouvent sévèrement limités. C’est soit un bug, soit une lacune, soit une limitation délibérée de l’utilisation, et cela devrait être signalé à l’App Store.

— ⬈ Source (15 septembre 2017) (ma traduction)

D’ailleurs, Memrise a admis avoir fait des expériences sur l’application par le passé, avant le « bug » du paywall (une sombre histoire de cooldown qui obligeait les utilisateurs à attendre quatre heures pour poursuivre le cours).

Dans tous les cas, Memrise est en cause car :

• leur absence de communication est regrettable (ils le disent eux-mêmes, voir ci-dessous) ;
• si c’est un bug (ce qui est très improbable), cela fait au moins deux ans qu’ils ne savent pas le corriger ;
• si c’est exprès, ils imposent aux utilisateurs un paywall qui n’est pas annnoncé sur l’App Store, et condamnable du fait qu’ils ont toujours prétendu que l’application est gratuite *.

* Cela veut dire qu’elle est utilisable gratuitement, non qu’ils nient l’existence d’un plan payant bien réel mais qui est censé être optionnel.

Les solutions

Avant d’aborder les solutions radicales, soyez sûr que votre problème est le bon.

Commencez par vous assurer que vous utilisez le bouton « apprendre de nouveaux mots » ou « réviser », car les autres modes affichés sont réservés au plan payant. Ça, c’est annoncé et légitime. Si, comme sur l’image ci-dessous, un de ces deux boutons est bloqué, vous êtes peut-être bel et bien limité par le paywall.

Si vous avez plusieurs mobiles, essayez de passer d’iOS à Android ou l’inverse. Sinon, essayez d’immoler d’émuler l’application. Si vous utilisez une vieille version de l’application, sans paywall, ne mettez pas à jour !

Le paywall n’affecte pas la version navigateur. Vous pouvez donc aller sur Memrise avec votre navigateur (PC ou mobile !) et vous n’aurez jamais de paywall *. À mon avis, c’est de loin la meilleure solution (parfois, j’utilise moi-même Memrise sur navigateur mobile car je préfère l’ergonomie).

* Certaines personnes ont même débloqué le paywall sur navigateur avant de revenir sur l’appli, mais j’ai peur que cette partie de la solution soit obsolète.

Le paywall n’affecte que les cours officiels. Vous pouvez toujours utiliser les cours moins « mainstreams », créés par les utilisateurs, sans rencontrer de paywall (et ils ne sont pas forcément de qualité moindre !). J’explique plus haut à quoi ressemble un cours officiel – une rapide recherche vous donnera des cours utilisateurs.

Sinon, il y a aussi l’application Duolingo qui est très bien ! J’avais comparé les deux en février 2018.

J’espère avoir réglé votre problème ! Si vous connaissez des personnes qui luttent encore contre ce « bug » où Memrise devient payant, faites passer l’article ! Selon toute vraisemblance, ce n’est pas un bug, juste Memrise qui joue la carte de l’expérimentation non consentie et surtout condamnable, car le paywall constitue une atteinte à leurs engagements. Mais le pire, c’est leur refus de communiquer dessus et la confusion qu’ils ont générée. J’ai lu plusieurs fois que leur nomination au classement des applis de l’année 2017 leur serait monté à la tête. Oh well.

Quelques liens que j’ai fouillés